Customer Service Ekspedisi

Perusahaan Distribusi dan Logistik Nasional • Jakarta • Rp 3.500.000 - Rp 5.500.000 • Diposting: 2025-12-12

Peluang Karir: Customer Service di Perusahaan Distribusi & Logistik Nasional

Dunia logistik dan ekspedisi merupakan sektor yang terus berkembang pesat, menjadi tulang punggung perekonomian modern. Di balik setiap paket yang terkirim dan setiap layanan yang berjalan lancar, terdapat peran krusial dari tim Customer Service. Artikel ini akan mengulas gambaran umum mengenai posisi Customer Service di sebuah perusahaan jasa distribusi dan logistik nasional, yang merupakan contoh realistis untuk edukasi pencari kerja di ResopaKarir.com.

Sebagai garda terdepan perusahaan, seorang Customer Service profesional bertugas memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Mereka adalah jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan informasi dengan cekatan dan profesional. Memahami peran ini adalah langkah awal yang penting bagi Anda yang ingin berkarir di bidang ini.

Gambaran Umum Posisi Customer Service

Posisi Customer Service pada perusahaan distribusi dan logistik bertanggung jawab untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, chat, maupun media sosial. Tujuan utamanya adalah memberikan solusi cepat, akurat, dan memuaskan terkait layanan pengiriman, pelacakan paket, biaya, serta prosedur lainnya. Mereka juga berperan dalam membangun loyalitas pelanggan dan menjaga reputasi positif perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan terkait layanan distribusi dan ekspedisi dengan sopan dan profesional.
• Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai status pengiriman, jadwal, biaya, serta prosedur layanan yang berlaku.
• Membantu pelanggan dalam proses pelacakan paket, serta menyelesaikan masalah terkait pengiriman yang tertunda, salah alamat, atau hilang.
• Berkoordinasi secara efektif dengan tim operasional, gudang, dan kurir untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang cepat dan efisien.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem database perusahaan untuk keperluan monitoring dan evaluasi layanan.
• Memberikan solusi proaktif dan persuasif untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan hingga tuntas dan memberikan pembaruan status secara berkala.
• Mengidentifikasi tren masalah atau pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan sistem dan prosedur.
• Mengelola komunikasi melalui berbagai saluran yang disediakan oleh perusahaan (telepon, email, chat, media sosial) sesuai standar operasional.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan perusahaan dan prosedur operasional yang ditetapkan.

Kualifikasi Umum yang Dicari

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, diutamakan dari industri logistik, ekspedisi, ritel, atau perbankan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris (dasar) adalah nilai tambah.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan yang prima dan memiliki empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
• Mahir dalam penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran dasar (Microsoft Office: Word, Excel, Outlook).
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam), termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan kepala dingin.
• Memiliki inisiatif tinggi, proaktif dalam mencari solusi, dan kemampuan memecahkan masalah yang baik.
• Berdomisili di wilayah penempatan (misalnya Jakarta dan sekitarnya) atau bersedia untuk ditempatkan.

Sistem Kerja dan Lingkungan

Posisi Customer Service seringkali mengharuskan bekerja dalam sistem shift untuk memastikan layanan tersedia 24/7 atau selama jam operasional yang panjang. Lingkungan kerja biasanya dinamis, membutuhkan kecepatan dan ketelitian dalam merespons. Kerjasama tim yang solid dengan departemen lain seperti operasional dan pengiriman sangat penting untuk memberikan layanan terbaik.

Manfaat yang Umumnya Ditawarkan

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman.
• Jaminan sosial seperti BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.
• Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan berkala dan jenjang karir yang jelas.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan profesional.
• Tunjangan performa atau bonus (berdasarkan kebijakan dan pencapaian target perusahaan).

Penting: Informasi Pelamar dan Disclaimer ResopaKarir.com

Ini adalah rangkuman contoh deskripsi pekerjaan yang realistis untuk posisi Customer Service di industri jasa distribusi dan ekspedisi. Informasi ini disajikan sebagai panduan edukatif bagi pencari kerja.

Harap diperhatikan bahwa ResopaKarir.com bukan merupakan pihak rekrutmen dan tidak mewakili perusahaan mana pun. Kami tidak mengklaim bahwa lowongan ini masih aktif atau resmi dibuka oleh perusahaan tertentu. Semua data yang disajikan bersifat generik, untuk tujuan edukasi dan pemahaman pasar kerja.

Bagi Anda yang tertarik dengan peluang karir serupa, disarankan untuk secara aktif mencari informasi lowongan di portal karir resmi perusahaan, situs web lowongan kerja terkemuka (seperti JobStreet, Glints, LinkedIn), atau melalui jejaring profesional Anda. Selalu periksa tanggal publikasi lowongan dan pastikan kesesuaian kualifikasi Anda.

Selalu waspada terhadap penipuan lowongan kerja. Perusahaan yang sah tidak akan pernah meminta pembayaran dalam bentuk apapun selama proses rekrutmen. Pastikan Anda hanya melamar melalui saluran resmi dan terverifikasi.

ResopaKarir.com berkomitmen untuk menyediakan informasi karir yang aman, realistis, dan mendidik. Kami tidak terafiliasi dengan skema kerja yang mencurigakan, investasi palsu, pinjaman, judi online, atau praktik yang tidak etis. Kami berharap informasi ini bermanfaat dalam perjalanan karir Anda.

Catatan Penting

Informasi di atas disusun sebagai contoh dan ringkasan umum lowongan kerja. ResopaKarir bukan penyelenggara rekrutmen resmi dan tidak mewakili perusahaan manapun. Selalu pastikan untuk memverifikasi kembali informasi lowongan langsung di portal karir resmi perusahaan atau platform pencarian kerja terpercaya sebelum mengirimkan lamaran.