Customer Service Representative

Gojek • Yogyakarta • Gaji kompetitif dengan tunjangan • Diposting: 2025-11-20

Tentang Gojek

Gojek adalah platform teknologi on-demand terdepan di Asia Tenggara yang menyediakan beragam layanan mulai dari transportasi, pengiriman makanan, logistik, pembayaran, hingga solusi gaya hidup. Kami berkomitmen untuk menyederhanakan kehidupan sehari-hari dan memberdayakan jutaan pengguna serta mitra di seluruh Indonesia dan wilayah lain. Kami mencari individu yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di Yogyakarta, yang akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service Representative di Gojek, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan kami. Peran ini melibatkan interaksi langsung dengan pengguna untuk menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan yang luar biasa. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, cepat, dan berorientasi pada solusi, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif bagi pelanggan. Posisi ini adalah kunci untuk menjaga reputasi Gojek sebagai penyedia layanan yang andal dan berpusat pada pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat) secara profesional dan efisien.
• Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu terkait layanan Gojek, seperti pemesanan, pembayaran, promosi, dan permasalahan teknis dasar.
• Melakukan identifikasi masalah dan escalasi ke tim terkait jika diperlukan, serta menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem perusahaan dengan detail dan akurat.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan sesi pengembangan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik kepada tim internal untuk perbaikan produk dan proses berdasarkan pengalaman pelanggan.

Syarat & Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau posisi serupa akan menjadi nilai tambah. Fresh graduate dipersilakan melamar jika memiliki semangat dan kemampuan komunikasi yang baik.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris adalah nilai plus.
• Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran dasar (Microsoft Office) serta sistem CRM.
• Berorientasi pada solusi, proaktif, dan memiliki kemampuan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
• Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga sikap positif.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki minat yang kuat dalam dunia teknologi dan layanan on-demand.

Benefit

• Gaji yang kompetitif dan tunjangan yang menarik.
• Asuransi kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan serta Kesehatan.
• Kesempatan untuk pengembangan karir dan peningkatan keterampilan melalui pelatihan berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
• Diskon khusus untuk layanan Gojek.
• Peluang untuk berkontribusi langsung pada pengalaman jutaan pengguna.

Sistem Shift Kerja

Mengingat operasional Gojek yang berjalan 24/7 untuk melayani jutaan pengguna, posisi Customer Service Representative ini menerapkan sistem kerja shift. Shift dapat meliputi pagi, siang, malam, serta pada akhir pekan dan hari libur nasional. Anda akan bekerja 5 hari dalam seminggu dengan 2 hari libur yang berganti-ganti. Setiap shift biasanya berlangsung selama 8 jam kerja termasuk istirahat. Fleksibilitas dan kesiapan untuk bekerja dalam jadwal yang berganti-ganti sangatlah penting untuk peran ini, memastikan kami selalu siap melayani pelanggan kapan pun mereka membutuhkan.

Cara Melamar

Jika Anda adalah individu yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, dan ingin menjadi bagian dari tim inovatif di Gojek, kami mengundang Anda untuk melamar. Kirimkan surat lamaran, Curriculum Vitae (CV) terbaru, dan dokumen pendukung lainnya melalui portal karir resmi kami. Pastikan CV Anda mencerminkan pengalaman dan kualifikasi yang relevan. Proses seleksi akan melibatkan peninjauan dokumen, tes online, wawancara, dan mungkin simulasi kerja. Hanya kandidat yang lolos seleksi awal yang akan dihubungi untuk tahapan selanjutnya. Bergabunglah bersama Gojek dan bantu kami menciptakan dampak positif bagi Indonesia!