Customer Service Specialist

Gojek • Jakarta • Gaji kompetitif • Diposting: 2025-11-20

Tentang Gojek

Gojek adalah perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara yang memiliki misi untuk mengatasi tantangan sehari-hari dengan menghubungkan konsumen dengan penyedia layanan terbaik di pasar. Sebagai pelopor dalam inovasi digital, Gojek terus berkembang melayani jutaan pengguna setiap hari di berbagai lini layanan, mulai dari transportasi, pesan antar makanan, logistik, hingga pembayaran digital. Kami bangga membangun ekosistem yang inklusif dan memberikan dampak positif bagi kehidupan banyak orang. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi bagian dari perubahan positif ini.

Lowongan: Customer Service Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat Gojek Jakarta. Peran ini sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan ramah. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna Gojek menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman mereka tetap positif. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati, dan keterampilan memecahkan masalah dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan Gojek melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai layanan, produk, dan kebijakan Gojek kepada pelanggan.
• Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, serta memberikan solusi terbaik.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat ke dalam sistem.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait (misalnya, tim operasional atau produk) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
• Membantu menjaga reputasi positif Gojek dengan memberikan pelayanan yang prima dan profesional setiap saat.

Kualifikasi yang Kami Cari

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran dasar.
• Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan cepat beradaptasi dengan perubahan.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Benefit yang Akan Anda Dapatkan

• Gaji yang kompetitif dan tunjangan menarik.
• Kesempatan untuk berkembang dan pelatihan berkelanjutan.
• Asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan) dan ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan).
• Lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan suportif.
• Jenjang karir yang jelas di perusahaan teknologi terkemuka.
• Akses ke fasilitas kantor modern dan program kesejahteraan karyawan.

Sistem Kerja Shift

Posisi Customer Service Specialist ini akan bekerja dengan sistem shift rotasi yang mencakup pagi, siang, dan malam, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional. Sistem ini dirancang untuk memastikan bahwa kami dapat memberikan dukungan 24/7 kepada pelanggan Gojek. Setiap kandidat diharapkan memiliki fleksibilitas tinggi dan komitmen untuk bekerja sesuai jadwal yang telah ditentukan.

Prosedur Aplikasi

Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim Customer Service Gojek, silakan kirimkan lamaran Anda secara online melalui portal karir resmi kami. Pastikan CV Anda terbaru dan mencantumkan pengalaman serta keterampilan yang relevan. Hanya kandidat yang lolos seleksi awal yang akan dihubungi untuk tahapan selanjutnya. Proses rekrutmen ini tidak dipungut biaya apapun.