Pelaksana Layanan Pelanggan

Mitra Jasa Pelanggan Pertamina • Jakarta Pusat • Gaji kompetitif dengan tunjangan • Diposting: 2025-11-15

Tentang Mitra Jasa Pelanggan Pertamina

Mitra Jasa Pelanggan Pertamina adalah perusahaan penyedia layanan dan solusi terbaik bagi berbagai kebutuhan pelanggan Pertamina di seluruh Indonesia. Kami berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelayanan yang unggul, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, informatif, dan memuaskan. Sebagai bagian integral dari ekosistem Pertamina, kami terus berinovasi dalam memberikan layanan prima, mulai dari informasi produk, penanganan keluhan, hingga dukungan teknis, demi menjaga reputasi dan kepercayaan publik terhadap Pertamina. Kami mengundang individu-individu berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.

Deskripsi Pekerjaan

Kami sedang mencari Pelaksana Layanan Pelanggan yang antusias dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Pusat. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan Pertamina, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Ini adalah kesempatan untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkontribusi langsung pada pengalaman pelanggan Pertamina yang lebih baik.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk dan layanan Pertamina kepada pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Melakukan identifikasi masalah pelanggan secara efektif dan menawarkan solusi yang tepat waktu.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
• Melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks kepada tim terkait untuk penyelesaian lebih lanjut.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan pedoman dan prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
• Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
• Menyediakan dukungan proaktif dan edukasi kepada pelanggan terkait penggunaan aplikasi atau layanan digital Pertamina (misalnya, MyPertamina).

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan bidang Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Manajemen.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, diutamakan dari industri migas, perbankan, telekomunikasi, atau ritel besar.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat, sabar, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi sulit dengan kepala dingin.
• Terbiasa menggunakan komputer dan memiliki kemampuan dasar mengoperasikan perangkat lunak MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Memiliki kemampuan multitasking dan belajar cepat untuk menguasai berbagai sistem dan informasi produk.
• Usia maksimal 30 tahun per 31 Desember 2025.

Benefit Bergabung Bersama Kami

• Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan menarik.
• Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
• Kesempatan pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung.
• Fasilitas kerja modern dan nyaman.
• Pengalaman bekerja di bawah naungan salah satu grup perusahaan energi terbesar di Indonesia.

Sistem Kerja dan Shift

Posisi ini mengharuskan kandidat untuk bekerja dengan sistem shift. Jam kerja akan diatur dalam rotasi shift pagi, siang, atau malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, sesuai dengan kebutuhan operasional layanan pelanggan 24/7. Fleksibilitas dan komitmen terhadap jadwal shift adalah hal yang penting untuk memastikan pelayanan pelanggan tetap optimal setiap saat.

Cara Melamar

Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim Mitra Jasa Pelanggan Pertamina, silakan kirimkan lamaran lengkap Anda (Surat Lamaran, CV terbaru, fotokopi KTP, fotokopi Ijazah, dan Transkrip Nilai) melalui portal karir resmi kami. Pastikan semua dokumen dalam format PDF dan tidak lebih dari 2MB. Hanya kandidat yang lolos seleksi awal yang akan dihubungi untuk tahapan selanjutnya.

Kami menantikan kontribusi Anda untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Pertamina. Jadikan karir Anda lebih berarti bersama kami!