Perwakilan Layanan Pelanggan

PT. Anugerah Logistik Nasional • Malang • Rp 3.500.000 - Rp 4.500.000 • Diposting: 2025-12-04

Bergabunglah sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di PT. Anugerah Logistik Nasional Malang!

PT. Anugerah Logistik Nasional adalah perusahaan logistik terkemuka di Indonesia yang terus berkembang pesat, dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami memiliki jaringan luas yang mencakup seluruh wilayah Indonesia, didukung oleh teknologi mutakhir dan sumber daya manusia yang profesional. Komitmen kami terhadap pengiriman yang cepat, aman, dan efisien telah menjadikan kami pilihan utama bagi berbagai sektor industri. Untuk mendukung pertumbuhan kami yang berkelanjutan dan memastikan layanan terbaik bagi para pelanggan setia kami, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung bersama tim kami sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di kantor cabang Malang.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan kami. Peran ini sangat vital untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik, serta memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan tertangani dengan cepat dan profesional. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan informasi akurat mengenai status pengiriman, layanan yang tersedia, dan membantu menyelesaikan masalah operasional yang mungkin timbul, sehingga pengalaman pelanggan bersama PT. Anugerah Logistik Nasional selalu positif dan memuaskan. Lingkungan kerja kami dinamis dan kolaboratif, sangat cocok bagi Anda yang menyukai tantangan dan ingin berkontribusi langsung pada kesuksesan perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menanggapi panggilan telepon, email, serta pesan dari pelanggan dengan sopan dan efisien.
• Memberikan informasi yang akurat dan terkini mengenai status pengiriman, produk, dan layanan logistik perusahaan.
• Membantu pelanggan dalam proses pelacakan paket dan penanganan keluhan terkait pengiriman yang tertunda atau rusak.
• Melakukan koordinasi dengan tim operasional di lapangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif.
• Mencatat setiap interaksi pelanggan dan permasalahan yang terjadi ke dalam sistem database perusahaan secara detail dan akurat.
• Menjaga database pelanggan agar tetap mutakhir dan rapi.
• Memberikan solusi terbaik untuk setiap masalah atau pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.
• Menyampaikan umpan balik dari pelanggan kepada manajemen untuk peningkatan kualitas layanan.
• Mengedukasi pelanggan tentang berbagai layanan baru atau promosi yang sedang berlangsung.

Kualifikasi & Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center akan menjadi nilai tambah.
• Fresh graduate dipersilakan melamar, dengan catatan memiliki semangat belajar yang tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Mampu mengoperasikan komputer (MS Office) dan familiar dengan sistem CRM.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki orientasi pada solusi.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) dan pada akhir pekan/hari libur nasional.
• Berdomisili di wilayah Malang atau bersedia untuk ditempatkan di Malang.
• Memiliki sikap positif, empati, sabar, dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Benefit & Fasilitas

• Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan kinerja.
• BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Jenjang karir yang jelas dan kesempatan pengembangan diri melalui pelatihan berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang suportif dan dinamis.
• Tunjangan transportasi dan makan (sesuai kebijakan perusahaan).

Sistem Kerja & Shift

Posisi ini adalah pekerjaan purna waktu (full-time) dengan sistem kerja shift untuk memastikan layanan pelanggan tersedia secara optimal. Kandidat yang terpilih akan ditempatkan pada salah satu shift berikut: Shift Pagi (08:00 - 16:00), Shift Siang (16:00 - 24:00), atau Shift Malam (24:00 - 08:00). Penjadwalan shift akan dilakukan secara bergilir dan diinformasikan jauh-jauh hari. Karyawan akan mendapatkan waktu istirahat yang cukup sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan dan jatah libur dalam seminggu. Perusahaan memastikan bahwa setiap karyawan memiliki keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi.

Cara Melamar

Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik untuk bergabung dengan tim PT. Anugerah Logistik Nasional, silakan kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui portal karir resmi kami. Pastikan untuk mencantumkan subjek email 'Lamaran Perwakilan Layanan Pelanggan - Malang'. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk proses seleksi selanjutnya. Batas akhir pengiriman lamaran adalah 31 Desember 2025. Segera ambil kesempatan emas ini untuk berkarir di perusahaan logistik terkemuka!