Staf Customer Service

Perusahaan E-commerce Nasional • Sidoarjo • Rp 3.500.000 - Rp 4.500.000 • Diposting: 2025-11-20

Lowongan Kerja: Staf Customer Service (Sidoarjo)

Bergabunglah dengan tim kami di Perusahaan E-commerce Nasional, pemimpin pasar dalam solusi belanja daring yang inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan mencari individu bersemangat yang siap menjadi bagian dari misi tersebut. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, terampil berkomunikasi, dan mencari lingkungan kerja yang dinamis, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami di Sidoarjo.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan kami. Anda bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang efektif melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat). Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan dilakukan dengan profesionalisme, empati, dan efisiensi tinggi, mewakili nilai-nilai perusahaan kami. Peran ini sangat penting dalam membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, serta berkontribusi langsung pada citra positif perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab Utama

• Merespons pertanyaan pelanggan terkait produk, layanan, pesanan, dan pengiriman dengan cepat dan akurat.
• Menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan secara efektif dan efisien, escalasi ke departemen terkait jika diperlukan.
• Memberikan informasi yang jelas dan komprehensif mengenai kebijakan perusahaan, promosi, dan panduan penggunaan platform.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
• Berpartisipasi aktif dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik kepada tim manajemen mengenai tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dan mencapai target kepuasan pelanggan yang ditetapkan.

Persyaratan Kandidat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dari industri e-commerce atau ritel.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
• Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran (Microsoft Office).
• Memiliki sikap proaktif, sabar, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Berdomisili di Sidoarjo dan sekitarnya.

Benefit & Keuntungan Bergabung

Kami menghargai kontribusi setiap karyawan dan menawarkan paket benefit yang kompetitif:

• Gaji pokok yang menarik dan tunjangan yang komprehensif.
• Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
• Peluang pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung.
• Kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan salah satu perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia.
• Insentif berbasis kinerja.

Sistem Shift

Posisi ini mengharuskan kandidat untuk bersedia bekerja dalam sistem shift rotasi guna memastikan layanan pelanggan kami tersedia sepanjang jam operasional. Shift dapat mencakup shift pagi, siang, atau malam, serta akhir pekan dan hari libur sesuai jadwal yang ditentukan. Kami menerapkan jadwal yang adil dan transparan, dengan waktu istirahat yang memadai. Penyesuaian shift akan dikomunikasikan jauh hari sebelumnya untuk memungkinkan perencanaan pribadi.

Cara Melamar

Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim kami, segera kirimkan lamaran Anda! Siapkan CV terbaru Anda beserta surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini. Klik tautan 'Apply Now' di bawah ini untuk mengisi formulir aplikasi online kami. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk proses seleksi lebih lanjut. Batas akhir pengiriman lamaran adalah 30 November 2025.